Kiway la plateforme digitale pour les praticiens en Médecine Traditionnelle Chinoise

Kiway la plateforme digitale pour les praticiens en Médecine Traditionnelle Chinoise

La première plateforme digitale co-créée avec des praticiens en MTC (Médecine Traditionnelle Chinoise), pour leur usage exclusif, est en ligne le 16 novembre 2020. Elle se nomme Kiway en référence à la circulation (way) de l’énergie (ki). Kiway est le fruit de 2 ans de développement mais surtout plus de 6 mois d’interactions actives avec 100 praticiens en acupuncture et pharmacopée.

Kiway l’outil métier pour et par les praticiens

Dès 2017, Guillaume Ricciuti, praticien en MTC, développe une application mobile pour gérer ses notes de séances. Conscient de l’intérêt de disposer d’une plateforme digitale intégratrice des divers volets de son activité, il fonde la société CIAM avec trois amis qui se donnent pour mission de rendre la MTC accessible au plus grand nombre. Dans ces temps particuliers de crises, les co-fondateurs partagent cette vision que la digitalisation peut contribuer à la démocratisation d’une MTC bénéfique à l’amélioration du bien-être de tous. La plateforme Kiway est ainsi développée.

Depuis, une communauté de 100 praticiens en MTC a testé Kiway pour contribuer à son évolution en formulant des demandes de développement de fonctionnalités qui ont été intégrées à la plateforme. Après 6 mois d’interactions actives, Kiway lance sa première version d’un outil métier digital 100% MTC.

La valeur ajoutée de Kiway réside dans son interface unique, personnalisée et intégrative de toutes les dimensions du métier de praticien en MTC, depuis la prise de rdv en ligne jusqu’à la gestion des notes de séances. En outre, la plateforme permet la simplification de la gestion des données de séances, la sécurisation et l’accessibilité des dossiers des usagers, ainsi que l’optimisation des prises de rdv via son agenda et la réduction considérable du nombre des rendez-vous non honorés gâce au rappel SMS.

Kiway offre une réponse concrète aux attentes des usagers envers les services digitaux en simplifiant le suivi du parcours de soin grâce à un espace dédié, en renforçant la sécurisation des données personnelles, et en proposant des articles de référence mettant en lumière l’expertise des praticiens sur l’accompagnement de troubles spécifiques (stress, pubalgies, aide à la conception, etc.). Kiway se veut gage de qualité en restant exclusivement réservée à l’usage des praticiens en MTC diplômés par des écoles reconnues par les principales Fédérations Professionnelles.

Toutes les fonctionnalités réunies sur une même plateforme évolutive

La version mise en ligne le 16 novembre 2020 inclue six grandes fonctionnalités qui fondent le socle de cette plateforme par nature évolutive

1. Notes de séance archivées et sécurisées

Cette interface de prise de notes spécifique aux praticiens en MTC facilite l’organisation des informations qui sont ensuite conservées dans des « dossiers usagers » sécurisés. En quelques clics, les praticiens accèdent à l’historique des séances, des soins ou des traitements.

2. Prise de RDV en ligne

L’agenda du praticien est totalement personnalisable par son choix de tout ou partie de créneaux ouverts à la prise de rendez-vous en ligne. Ces rendez-vous peuvent être pris par l’usager 24h/24h et 7j/7j sans aucune intervention de la part du praticien qui conservera toutefois la maîtrise de son agenda s’il souhaite annuler ou déplacer des rendez-vous.

3. Page web personnalisée

Chaque praticien dispose d’une page web conçue comme un espace personnalisé permettant de booster sa visibilité en ligne. Cette page publique permet d’afficher les domaines d’expertises, les articles rédigés et toutes informations pertinentes à l’identification : pratiques, expertises, formations, lieux de consultation, créneaux disponibles, etc.

4. Suivi usagers

Un espace d’échanges privilégié sur lequel le praticien peut rédiger des résumés de séances pour ses usagers. En rendant compréhensible le contenu des soins dispensés, le praticien renforce son lien avec l’usager qu’il contribue à fidéliser à la MTC.

5. Rappel SMS

Un rappel de rdv automatisé qui réduit le taux de non-présentation de 75% et fait gagner en moyenne 4 séances par mois. Il est envoyé 24h avant le Rdv pris depuis l’agenda en ligne ou par le praticien dans son espace pro. Ce dernier rappelle le nom du praticien, l’horaire et le lieu du rdv, et invite à le contacter en cas d’empêchement.

6. Attraction et fidélisation des usagers

Kiway s’appuie sur une stratégie originale de fidélisation d’usagers via ses médias en ligne et sa communauté. Kiway propose aux praticiens un accompagnement à la rédaction d’article visant à mettre en avant un domaine d’expertise sur son journal « L’actualité du bien-être et de la MTC ». Ces articles toucheront directement un réseau grandissant de lecteurs usagers de la MTC en recherche d’identification d’experts pour, par exemple, les douleurs lombaires, l’arrêt du tabac ou l’accompagnement aux traitements par chimiothérapie.

Kiway ou la mission de rendre accessible la MTC et ses services au plus grand nombre

L’abonnement à la plateforme varie en fonction du statut de l’abonné, qu’il soit étudiant dans une école de formation en MTC, praticien professionnel ou bien qu’il s’agisse d’un regroupement de praticiens au sein d’une clinique. L’abonnement peut s’envisager mensuellement sans engagement ou annuellement permettant d’économiser 2 mois de paiement. Mais avant de s’engager, tout praticien bénéficie de 14 jours d’essais gratuits.

La plateforme n’en est qu’à sa première version. La politique d’interactions permanentes avec les abonnés suivra son cours pour le développement des options et fonctionnalités émergentes suite à leur utilisation de la plateforme. Le développement se réalisera autour de valeurs fortes de respect du vivant, qu’il s’agisse des usagers, des praticiens ou de l’environnement. Toute l’équipe remercie vivement les 100 premiers praticiens et les futurs utilisateurs de Kiway grâce à qui nous co-construirons le meilleur outil métier possible.

KIWAY

La plateforme en MTC pour et par les praticiens

Léo Temsamani

Directeur de la communication chez Kiway, spécialiste des réseaux sociaux.